Поддержка 24/7

Чем можем помочь?

Ответим по сделкам, эскроу, спорам и верификации. Среднее время ответа в чате — до 15 минут в рабочие часы.

💬

Чат с поддержкой

Самый быстрый способ — напишите в чат. Опишите номер сделки или email аккаунта.

✉️

Для документов и официальных запросов. Ответ в течение 2 часов в будни.

📞

Телефон

Ежедневно с 9:00 до 21:00 (Алматы). Для срочных споров по эскроу.

🛡️

Споры по эскроу

Арбитраж в течение 48 часов. Деньги остаются на счёте эскроу до решения.

Написать в поддержку

Опишите проблему — создадим тикет и откроем чат с командой Paylance.

Как открыть спор по сделке?

В кабинете откройте сделку и нажмите «Открыть спор». Укажите причину и приложите фото/видео. Модератор свяжется в течение 48 часов.

Сколько ждать выплату продавцу?

После подтверждения получения покупателем — перевод на Kaspi/Halyk в течение 24 часов в рабочие дни.

Не приходит письмо для подтверждения email

Проверьте папку «Спам». Если письма нет — напишите на hello@paylance.kz с адресом регистрации.